領(lǐng)導(dǎo)口才的“六脈神劍”

前言：杰克。韋爾奇就曾說過：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位。”在工作中，管理者往往是一個企業(yè)單位或團(tuán)體中的核心人物庶弃，其特殊的身份和職務(wù)決定了必須要具備較高的綜合素質(zhì)。而在這些綜合素質(zhì)中德澈，口才藝術(shù)是重中之重歇攻。管理者口才的優(yōu)劣，直接決定著管理工作的績效梆造。那么管理者如何練就和擁有一副好口才呢缴守？只要做好以下六點就可以了，姑且稱之為領(lǐng)導(dǎo)口才的“六脈神劍”：不斷學(xué)習(xí)镇辉，積累素材屡穗；開口之前，先行思索忽肛；不同場合村砂，不同言辭；注意身份屹逛，區(qū)別對待础废；言達(dá)要點，掌握分寸罕模；生動幽默评腺，繁簡有節(jié)。

所謂領(lǐng)導(dǎo)淑掌，它是一個相對概念歇僧，對上是下屬，對下是領(lǐng)導(dǎo)锋拖，對內(nèi)對外是同志诈悍。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對象兽埃，在一個地區(qū)侥钳、一個部門、一個單位柄错，處于統(tǒng)領(lǐng)舷夺、指揮地位，并對周圍及下屬起導(dǎo)向售貌、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人给猾。為了履行自己的職責(zé)，在其位謀其政颂跨，當(dāng)一名上級信任敢伸、下級擁護(hù)的稱職領(lǐng)導(dǎo)，就必須善于從積極的方面表現(xiàn)自己恒削，影響下屬池颈。

所謂口才，顧名思義就是口語交際的才能钓丰，換句話說躯砰，也就是善于講話。譚小芳老師了解到携丁，古希臘的一個寓言之所以把舌頭比作怪物琢歇，是因為它能用最美好的詞語來贊譽(yù)人，也可以用最惡毒的言辭來詛咒人梦鉴，它能把螞蟻說成大象李茫，也能把小丑說成國王。所以尚揣，我們才有“良言一句三冬暖涌矢，惡語傷人六月寒”的古老俗語。

著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師認(rèn)為快骗，縱觀古今中外的政治家娜庇、軍事家、外交家方篮、社會活動家名秀，無一例外都是思維敏捷、口齒伶俐藕溅、善于表達(dá)的語言大師匕得。領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著執(zhí)行黨的路線、方針、政策汁掠，制定本公司略吨、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾考阱，實現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任翠忠。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志乞榨、指標(biāo)體系秽之、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達(dá)才能吃既。

笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)考榨，是情理之中的。在現(xiàn)實生活中鹦倚，話不投機(jī)河质，語不到位，方法不當(dāng)申鱼，激化矛盾愤诱，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群眾心理捐友，不善于運(yùn)用語言技巧淫半，不講方式方法，不看對象匣砖、場合科吭，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng)的也不乏其例猴鲫；好心不被人理解对人，善意得不到好報，以其昏昏拂共，使人昭昭牺弄，不善于做深入細(xì)致、入情入理的思想工作宜狐，其結(jié)果事倍功半的例子也屢見不鮮势告。

領(lǐng)導(dǎo)者如戰(zhàn)場上的將軍，是激勵手下的核心人物抚恒，也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素咱台。任何一個組織，任何一項事業(yè)俭驮，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率回溺。領(lǐng)導(dǎo)者中肯有力的言辭，會迫使對方作出讓步，或取得共識遗遵，以利于達(dá)成協(xié)議萍恕；領(lǐng)導(dǎo)者慷慨陳詞，會促成外引內(nèi)聯(lián)瓮恭，振興一方經(jīng)濟(jì)雄坪；領(lǐng)導(dǎo)說話得體，言之有物屯蹦，會使權(quán)威自立，上下一心绳姨。雖說沒有人是天生的演講家登澜，但是成功的領(lǐng)導(dǎo)者大多擁有一副好口才。解釋飘庄、說服脑蠕，推銷、激勵……幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)活動都離不開“說”跪削，“會說”與否決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效與否谴仙。

作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，能夠不斷提高自己的講話水平碾盐，使自己在萬眾矚目之下晃跺，身處各種場合之中，面對各種對象之時毫玖，都可以樹立超凡出眾的形象和應(yīng)有的權(quán)威掀虎。美國前總統(tǒng)尼克松曾經(jīng)說過：“凡是我所認(rèn)識的重要領(lǐng)袖人物，幾乎全都掌握一種正在失傳的藝術(shù)付枫，就是特別擅長與人作面對面的交談烹玉。我認(rèn)為這個共同點并非偶然。領(lǐng)導(dǎo)即說服阐滩。領(lǐng)導(dǎo)力即說服力二打。

都說領(lǐng)導(dǎo)者的口才很重要，但遺憾的是掂榔，有些領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到口才的重要性继效，在講話中他們要么用詞深奧，或者特別專業(yè)衅疙，讓人聽不懂莲趣；要么平鋪直敘，干巴巴的饱溢，使人聽得索然無味喧伞。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)都有過這樣的經(jīng)歷：開會時自己在臺上滔滔不絕、慷慨激昂，臺下的人則有的在竊竊私語潘鲫，有的在閉目養(yǎng)神翁逞，能夠真正聽自己講話的沒有幾個。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢溉仑？其中的原因之一就是領(lǐng)導(dǎo)講話的方式不吸引人挖函，如有的講話拖拉，有的脫離開會的主旨浊竟，有的廢話連篇……
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請看這個案例：陳躍（化名）怨喘，一位中西部地區(qū)科技部門的副廳級干部，最近時常感到煩惱振定。不久前必怜，陳躍在向一位國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害后频，“條理不大清晰了梳庆，語言也不像平時那么流暢，越講越不自在卑惜。完了之后膏执，自己都感到非常失敗”。從政多年露久，陳躍第一次對自己的口才感到不自信更米。近年來，筆者所遇到被“說話問題”困擾的官員抱环，遠(yuǎn)不止陳躍一個壳快。越來越多的官員走進(jìn)課堂，尋求專業(yè)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練镇草。

在現(xiàn)實生活中眶痰，一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好。級別越高梯啤，官員對自己的口才越自信竖伯。這與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見多識廣因宇、經(jīng)驗豐富有關(guān)系七婴，更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高察滑，講話機(jī)會往往越多打厘，熟能生巧，久而久之贺辰，口語表達(dá)能力自然得到了相應(yīng)的提升户盯，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系嵌施，從一定程度印證了“好口才是練出來的”。

從以上案例可知——很難想象莽鸭，一個口才欠佳的領(lǐng)導(dǎo)吗伤，如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面，穩(wěn)步攀升硫眨，取得事業(yè)上的成功足淆。事實上，一個領(lǐng)導(dǎo)者的說話能力礁阁，常常被當(dāng)作考察領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)巧号。所以，能言善辯氮兵、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來越顯示出一種獨(dú)特的優(yōu)勢裂逐。實際上，領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動中最重要的管理手段就是口才泣栈，提供信息需要口才，闡述方案需要口才弥姻，評估方案南片、表明決策、宣傳鼓動庭敦、組織指揮疼进、公關(guān)協(xié)調(diào)及監(jiān)督反饋等都離不開口才。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展秧廉，會說話在當(dāng)今社會生活的各個領(lǐng)域伞广，正起著越來越舉足輕重的作用。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化深入發(fā)展疼电，中國入世過渡期不斷推進(jìn)的關(guān)鍵時期嚼锄，好口才對于中國各個階層的領(lǐng)導(dǎo)人員來說，已成為不可或缺的重要資本蔽豺。因此区丑，我們有理由認(rèn)為，在如今的文明社會修陡，誰能駕馭奇妙的“舌頭”沧侥，誰就能改變自己的一生。

國內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者口才訓(xùn)練專家譚小芳老師認(rèn)為魄鸦，在人的一生中宴杀，從求職到升遷，從戀愛到婚姻拾因，從推銷到談判旺罢，從交際到辦事……無不需要說話的能力旷余。話說得好，小則可以討喜主经，大則可以保身荣暮；而話說得不好，小則樹敵罩驻，大則事業(yè)失敗穗酥。說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)——我想惠遏，作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者砾跃，各位應(yīng)該都很有感觸！美國成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過：“當(dāng)今社會节吮，一個人的成功抽高，僅有一小部分取決于專業(yè)知識，而大部分取決于口才的藝術(shù)透绩。”

有一次翘骂，我聽到百家講壇的易中天教授講到——演講水平是天賦，后天努力是沒有用的帚豪！我感覺到這個觀點可能會誤導(dǎo)一些管理者碳竟，譚老師了解到，時下有不少領(lǐng)導(dǎo)者狸臣，或是他不能演講莹桅、或是害怕演講、或是他的演講水平不夠好烛亦，但要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者首先必須具備好的演講口才诈泼。根據(jù)譚小芳老師不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目甲C，中國歷史上說人“口才好”有兩個詞令我印象深刻：“舌燦蓮花”煤禽、“唯舌不變”铐达。

“舌燦蓮花”的典故源自南北朝高僧佛圖澄的一段事跡。在《高僧傳》和《晉書藝術(shù)傳呜师；佛圖澄》里記載：后趙國主石勒在襄國（今邢臺）召見佛圖澄娶桦，想試驗他的道行。佛圖澄即取來缽盂汁汗，盛滿水衷畦，燒香持咒，不多久知牌，缽中竟生出青蓮花祈争，光色曜日，令人欣喜角寸，于是菩混，后人便引“舌燦蓮花”來譬喻說話的文采和美妙忿墅。

第二個故事——中國古代第一流的佛經(jīng)譯者：鳩摩羅什圓寂前曾經(jīng)立下誓言，“若我所譯經(jīng)典沮峡，合乎佛意疚脐，愿我死后，荼毗（火化）時邢疙，舌根不壞棍弄。”公元413年，鳩摩羅什在長安逍遙園（今陜西戶縣草堂寺）圓寂疟游，火化后確實如他誓言所說呼畸，“薪滅形碎，唯舌不壞”颁虐，即舌頭久焚而不壞蛮原，紅如蓮花，成為一顆巨大的舍利子另绩。我們知道佛經(jīng)翻譯的過程也是講經(jīng)的過程儒陨，我個人的理解——大家覺得這位大師翻譯的太好了，講學(xué)講的太好了笋籽，所以流傳了這個故事框全。

有意思的是，兩個故事都和佛教有關(guān)干签。今天，我們來談一談領(lǐng)導(dǎo)者的演講口才拆撼。演講容劳，顧名思義就是又“演”又“講”，口才口才闸度，光有口還不夠竭贩，還要有才，才是什么莺禁？內(nèi)容留量！筆者有時感嘆——領(lǐng)導(dǎo)者不在于口才一定要好，只要你有思想哟冬、有創(chuàng)意楼熄、能帶給聽眾前所未有的體驗和震撼，你就可以成為出色的演講者浩峡。我想這就是演講的至高境界可岂。
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說話人人都會，但不見得人人會說話翰灾。一句話說得好缕粹，可以說得人笑稚茅；一句話說得不好，可以說得人跳平斩。一句話可能化敵為友亚享，冰釋前嫌，化干戈為玉帛绘面；一句話也可以化友為敵欺税，引發(fā)一場爭論甚至導(dǎo)致一場戰(zhàn)爭。所以飒货，你僅僅能說還是不夠的魄衅，還要會說。俗話說“為官須練嘴上功”塘辅，作為領(lǐng)導(dǎo)者晃虫，那么怎樣才是會說話呢？

在譚小芳老師看來扣墩，領(lǐng)導(dǎo)干部“好口才”有低哲银、中、高三重標(biāo)準(zhǔn)呻惕。就低標(biāo)準(zhǔn)來說荆责，不說套話、空話亚脆，言之有物做院，是低層級的“會說話”；能靈活濒持、流暢键耕、機(jī)智地現(xiàn)場應(yīng)答，有效說服聽眾柑营，是中層次的“會說話”屈雄；能吸引、控制官套、激發(fā)他們的追隨者酒奶，具有超凡說話魅力的領(lǐng)導(dǎo)，才是高層次的“會說話”奶赔。我們先看一個奧巴馬的案例吧——

賴特問題是奧巴馬競選之路上遇到的最為棘手的問題之一惋嚎，這位66歲的黑人牧師曾引領(lǐng)奧巴馬成為基督教徒，成為奧巴馬22年的精神導(dǎo)師纺阔，他為奧巴馬主持婚禮并為其兩位女兒進(jìn)行了洗禮瘸彤。但也是這位牧師，非常痛恨美國白人笛钝，他說非洲的艾滋病是美國人帶去的质况，還說“9.11”事件是上帝對美國的詛咒愕宋，等等。等到奧巴馬出來競選總統(tǒng)的時候结榄，就被對手抓住把柄中贝，把這些事情宣布出來。奧巴馬的好朋友是這種人臼朗，一個痛恨美國的人邻寿，怎么能讓他當(dāng)選呢？那么视哑，奧巴馬是怎么處理這個問題的绣否？

奧巴馬太厲害了，從他處理這個問題的方式挡毅，我們可以想象蒜撮，他是一個什么樣的總統(tǒng)。如果換做我們一般人的話跪呈，可能會說段磨，我錯了，我道歉耗绿，對不起苹支，那個牧師我本來就討厭他，我不理他了误阻，不跟他玩了债蜜。可能就是這樣究反，向全美國老百姓道歉策幼，痛罵牧師一頓，跟他斷絕關(guān)系奴紧，劃清界限。全世界都認(rèn)為他會開記者會道歉晶丘，結(jié)果不是這樣黍氮。

2008年3月18日，奧巴馬在費(fèi)城發(fā)表演講“一個更完美的聯(lián)邦”浅浮，第一句話就是：對不起沫浆，我不能跟那個黑人牧師斷絕關(guān)系。此話一出滚秩，全場都愣住了专执。所有人都期待他罵人，結(jié)果他沒罵郁油。他說本股，正如同我不能夠斷絕我和我的白人外祖母的關(guān)系是一樣的攀痊，我從小父母離異，爸爸是黑人拄显，媽媽是白人苟径，我的外祖母從小把我?guī)Т螅�她是一個白人躬审，她將一生的愛都傾注在我身上棘街。

可是我的外祖母也告訴過我，她最害怕上街的時候有黑人從她旁邊走過承边，她怕黑人搶她遭殉，我的外祖母也常常告訴我她有多痛恨黑人。因此博助，我要接受我的外祖母险污，就要接受我的牧師，因為那就是美國的一部分翔始，是我不可能脫離的罗心。但是這個牧師犯了一個錯誤，不是他偏激的種族言論城瞎，這不是他最大的錯誤渤闷，他最大的錯誤是他忘了美國是一個不斷進(jìn)步的國家，美國是一個會改變的國家脖镀。而“改變”這個詞就是他競選的綱要飒箭。奧巴馬的演講獲得了全世界的贊賞，大家甚至認(rèn)為“一個更完美的聯(lián)邦”跟林肯的就職宣言同樣偉大蜒灰。這篇宣言完全征服了美國人的心弦蹂。

我們大家都知道，美國的總統(tǒng)競選强窖，與其說是各方勢力的較量凸椿，不如說是競選總統(tǒng)的個人口才的“大比拼”，最后勝利者的口才水平都是令人稱道的翅溺。從某種程度上說脑漫，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是具有良好口才的管理者，懂得春風(fēng)化雨咙崎，用溫暖得體的語言去感召被管理者优幸，在“潤物細(xì)無聲”里達(dá)到管理的目的。而這種借助口才的高妙的管理藝術(shù)褪猛，會在管理活動過程中网杆，進(jìn)一步融洽管理與被管理之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造良好的人際環(huán)境碳却。而人際環(huán)境的和諧队秩、舒暢，又能動地反作用于人的工作積極性追城，促進(jìn)工作熱情刹碾。如此的良性循環(huán)，這是每一個領(lǐng)導(dǎo)者所夢寐以求的座柱。

總之迷帜，沉默是銀，開口是金色洞！領(lǐng)導(dǎo)=70%口才+30%管理戏锹。一個能說會道的人，到處受人歡迎火诸，辦起事來也總是順順當(dāng)當(dāng)锦针；反之，則在交際中處處碰壁置蜀，辦起事來困難重重奈搜。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者更是如此……