如何提升網(wǎng)站的客戶回頭率

        1.提供免費(fèi)服務(wù)缸榛，讓顧客先嘗后買瓣履。

免費(fèi)的先嘗徙垫，付費(fèi)的后買是大家經(jīng)常采用的一種營銷策腾它。我們經(jīng)常在超市中看到免費(fèi)品嘗乒裆，免費(fèi)試飲的促銷活動(dòng)。我自己之前就做過這種工作奴璃。

我以前是做傳統(tǒng)的線下快速消費(fèi)品銷售工作的悉默，我的第一份工作是促銷員，當(dāng)時(shí)我們的銷售業(yè)績是全國冠軍溺健。我們當(dāng)時(shí)是這么做的麦牺。

我們專門瞄準(zhǔn)兒童，一看是家長帶著孩子進(jìn)來鞭缭，就向小朋友問好剖膳，表情和語氣都和小孩子一樣，而且會(huì)時(shí)刻保持跟小孩一樣的狀態(tài)岭辣。通常我會(huì)說：“你好吱晒，小朋友，給你嘗嘗好吃的沦童。” 通常仑濒，媽媽往往會(huì)反過來問好吃不好吃。這時(shí)候偷遗，我立馬會(huì)轉(zhuǎn)移方向墩瞳，轉(zhuǎn)向那個(gè)媽媽，并且告訴他這個(gè)東西是天然的氏豌，怎么怎么好喉酌，有幾款口味的。說完這些泵喘，我還會(huì)告訴她現(xiàn)在購買的話還有什么可以送泪电。

 我從促銷員一直做到促銷督導(dǎo)。后來纪铺，我們整天給促銷員編對(duì)話模式相速，編完了就培訓(xùn)。這種模式確實(shí)幫助我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績鲜锚。

 這就是先免費(fèi)突诬，后收費(fèi)的先嘗后買銷售模式。這種銷售模式在網(wǎng)站上同樣適用芜繁。也就是說攒霹，線上和線下的手段應(yīng)該是一樣的，只是模式有些改變浆洗，在網(wǎng)絡(luò)上，很多產(chǎn)品我們沒有辦法讓客戶直接使用集峦，不能讓客戶體驗(yàn)伏社。但是抠刺，這沒有關(guān)系，只要我們的后臺(tái)系統(tǒng)能夠跟得上就不是問題摘昌。

 我們也可以推行這種免費(fèi)體驗(yàn)方式速妖。把我們的利潤讓出來，不需要客戶支付運(yùn)費(fèi)聪黎，不需要客戶花一分錢罕容，就能夠試用我們的產(chǎn)品。

 這種策略相當(dāng)于是在放長線稿饰，客戶們的腦袋都是很靈光的锦秒，誰都知道這種免費(fèi)是怎么回事。如果我們的產(chǎn)品物美價(jià)廉喉镰，質(zhì)量上乘旅择，最后客戶是會(huì)心甘情愿地掏“銀子”埋單的。思想可以向別人學(xué)侣姆，方法需要自己創(chuàng)生真，這種思路我們不妨拿來一用，只是你的理由要正當(dāng)捺宗，要能夠讓客戶接受柱蟀。

   2.持續(xù)跟進(jìn)客戶，增加購買次數(shù)

為什么要持續(xù)跟進(jìn)客戶?因?yàn)榭蛻羰呛苋菀?ldquo;健忘”的蚜厉，如果我們不及時(shí)跟進(jìn)长已，客戶可能光顧一次之后就再也不記得我們了。跟進(jìn)客戶在線下的傳統(tǒng)營銷中比較多見弯囊，經(jīng)常是銷售人員痰哨，客服人員給客戶打電話，或者直接登門拜訪匾嘱。那么斤斧，做網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該如何跟進(jìn)?
        通常，我們跟進(jìn)客戶的工具是電子郵件霎烙。英孚教育就是這么做的撬讽。他們通常會(huì)讓大家在網(wǎng)上注冊(cè)，然后為客戶們提供一些免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)悬垃∮沃纾客戶在免費(fèi)學(xué)習(xí)之后，工作人員就會(huì)給這些免費(fèi)試用的客戶們發(fā)郵件跟進(jìn)尝蠕。

在郵件中烘豌，他們往往會(huì)這樣講：

您好，我是英孚的xx看彼。是這樣的廊佩，您前段時(shí)間在我們公司的網(wǎng)站上注冊(cè)了信息囚聚，說您有興趣學(xué)習(xí)英語，我們嘗試給您打電話标锄，但是沒有聯(lián)系到您顽铸，希望您收到郵件以后盡快回電話給我們。我的免費(fèi)電話是xxx料皇。順便獻(xiàn)上11月限量優(yōu)惠課程表谓松，每月成功報(bào)名者可以獲贈(zèng)兩本免費(fèi)課程書。
       為什么他們會(huì)用電子郵件跟進(jìn)?大家都知道践剂，在進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)的時(shí)候鬼譬，人們一般都不會(huì)把電話留給對(duì)方，怕被騷擾舷手，但是郵箱是必須填寫的拧簸，因?yàn)樵诰W(wǎng)站上注冊(cè)之后，必須登錄郵箱進(jìn)行驗(yàn)證才能使用男窟，因此郵箱往往都是真的盆赤，通過電子郵箱肯定能夠聯(lián)系到客戶。當(dāng)客戶注冊(cè)完畢歉眷，留下郵箱之后牺六，我們就可以用郵件的方式聯(lián)系這個(gè)客戶了。而且汗捡，在聯(lián)系客戶的時(shí)候還能描述一下客戶注冊(cè)這個(gè)事情淑际。當(dāng)然，在郵件的后半部分扇住，要加上一個(gè)讓客戶購買的理由春缕。這樣才可能讓客戶再次光顧我們的網(wǎng)站，并購買產(chǎn)品艘蹋。

    3.通過多種渠道促使客戶轉(zhuǎn)介紹
        開發(fā)新客戶是很多銷售人員頭疼的問題锄贼。曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)過，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的7到10倍女阀。那么有沒有什么拓展客戶宅荤，讓銷售更簡單的辦法呢?有。那就是促使客戶轉(zhuǎn)介紹浸策。讓客戶幫助我們介紹客戶冯键，耗時(shí)少，成本低庸汗，成功率高惫确，可以說是世界上最容易的一種銷售模式。

 有一種客戶會(huì)讓我們的銷售工作變得容易做。這種客戶會(huì)義務(wù)幫助我們推介雕薪。他們和我們就像朋友一樣昧诱，遇到了合適的人，就會(huì)把我們的網(wǎng)站或產(chǎn)品推薦給他所袁。他們?cè)趫?bào)酬方面沒有任何要求。當(dāng)然了凶掰，這種客戶是求之不得的少數(shù)派燥爷。除了這種情況，我們就要想辦法開拓渠道懦窘，尋找方法來促使客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹了前翎。

    (1)建立會(huì)員積分系統(tǒng)

 現(xiàn)在很多商城型網(wǎng)站都建有會(huì)員積分系統(tǒng)：購買產(chǎn)品可以獲得積分，撰寫評(píng)論也可以賺取積分畅涂，不同數(shù)額的積分可以享受不同級(jí)別的折扣港华，可以用積分換取商城里面的商品。這些是很多商城都采用的策略午衰。還有一種積分方式立宜，就是轉(zhuǎn)介紹客戶之后，介紹人可以獲得積分臊岸。介紹的人越多獲得的積分越多橙数，自然積分級(jí)別也越高。

    (2)直接給好處

 這種做法屬于比較直接帅戒，比較現(xiàn)實(shí)的做法灯帮。簡單說，就是給幫助網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的人一定的好處逻住。具體的方法可以是直接的提成钟哥，回扣，也可以是代金券和返贈(zèng)等瞎访。

    (3)激發(fā)瀏覽者情感與興趣的共鳴

 很多時(shí)候腻贰，客戶都是通過朋友們的使用經(jīng)歷帶來的。因?yàn)樗麄兛吹缴磉叺娜嗽谑褂媚撤N產(chǎn)品装诡，得到了某種優(yōu)惠或者益處银受，自己也產(chǎn)生了同樣的興趣。

 以前我沒有信用卡鸦采，后來發(fā)現(xiàn)沒有信用卡不行宾巍，到現(xiàn)在我也有了一張屬于自己的信用卡。我辦信用卡的時(shí)候還有一個(gè)小故事渔伯。有一天我們開完會(huì)顶霞，一個(gè)同事說他請(qǐng)客。我以為他發(fā)財(cái)了。他說刷信用卡可以打折选浑，超劃算蓝厌。我一聽就來了興趣，而且我還沒有一張信用卡呢古徒。然后拓提，這個(gè)同事就把那家銀行的網(wǎng)址給我發(fā)了過來，我點(diǎn)擊鏈接隧膘，填好資料代态，不久之后，我的信用卡就下來了疹吃。
 

  做業(yè)務(wù)員很累蹦疑，有那么多的客戶等著我們?nèi)ラ_發(fā)，而我們根本沒有那么多的時(shí)間和精力萨驶。那該怎么辦?如果我們能夠想辦法吧現(xiàn)有的客戶發(fā)動(dòng)恰里歉摧，讓客戶變成業(yè)務(wù)員，我們的業(yè)績就會(huì)飛速增長腔呜，我們的公司才能真正成長叁温。也許這件事會(huì)比較費(fèi)工夫，但是我們必須想方設(shè)法去做育谬。